La défense du consommateur, c'est du litige au quotidien. Un travail de bénédictin. Mais de quelles affaires emblématiques se souviennent Jean-Yves Gouabault, président de l'UFC Que Choisir du Morbihan, Marie-Agnès Le Juge et Jean-Claude Couot, bénévoles ? « Nous avons eu récemment gain de cause dans une affaire avec un cuisiniste. Une personne qui avait signé pour 80 000 € alors qu'elle était venue se renseigner. Elle a passé 4 h chez le cuisiniste et est sortie en laissant deux chèques de 40 000 €. L'un pour une salle de bain, le second pour la cuisine. » Alors que ce client n'avait pas encore acheté l'appartement qu'il voulait emménager ! « Il y a là abus de faiblesse » appuie Jean-Yves Gouabault.

Un astérisque en bout de ligne

Une autre affaire reste dans les esprits des défenseurs du consommateur. Il s'agit d'un homme qui fait traiter la charpente à dominante métallique de sa maison ! Pour payer le traitement, il a dû faire un prêt qu'il a du mal à rembourser. « Et il fait donc un deuxième prêt pour rembourser le premier » explique Marie-Agnès Le Juge, bénévole de l'UFC. « Il avait le sentiment d'avoir fait une bêtise. Il avait honte d'en parler à son fils. Résultat, il s'est retrouvé avec un dossier de surendettement. »

Même les chèques de banque, à la réputation immaculée, ne sont plus sûrs. Ainsi cette histoire d'Anglais qui achète avec un chèque de banque un camping-car à une Morbihannaise. Celle-ci encaisse le chèque. Son compte, est crédité, mais elle ne fait pas attention à un astérisque en bout de ligne. L'acheteur se rétracte. Le rapatriement du fourgon serait trop cher.

Il lui propose un accord : « Mettons la somme fictive d'achat de 20 000 € pour simplifier » résume Marie-Agnès Le Juge. « L'Anglais lui dit qu'il lui fait cadeau de 2 000 € pour son dédit et que la vendeuse lui rende donc 18 000 €. C'est imparable. » Elle rembourse l'acheteur. Et s'aperçoit ensuite que le chèque n'a pas été réellement crédité. « Alors que la banque aurait dû vérifier le chèque. En outre le banquier assure que l'astérisque en face la somme créditée indiquait « sous réserve de... »

Dernier exemple de dossier « tordu » : un couple de personnes âgées est « invité » à une démonstration de vente de services de vaisselle en porcelaine.

Trois heures à palabrer

Ca se passe à 300 personnes sous un chapiteau en plein été. L'ensemble porcelaine vaut entre 3 000 à 4 000 €. « Au bout de trois heures debout à palabrer, le monsieur a signé. Mais juste à ce moment-là, la dame a fait un malaise si bien que la vente n'a pas eu lieu. Ces gens étaient si angoissés qu'ils sont venus nous voir. Culpabilisés, ils avaient peur qu'on leur réclame encore quelque chose. »

Christian GOUEROU.

Créé à l'initiative de Daniel Leprince en 1978, L'UFC Que Choisir du Morbihan fête son trentenaire ce dimanche à Lorient au palais des congrès à 17 h. Elle compte 1 000 adhérents et 3 000 abonnés à son journal en Morbihan. Pour tout renseignement complémentaire, tél. 02 97 84 74 24.

Ouest-France